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分分pk10分析:中國國家市場監管總局約談奔馳-4S店收取「金融服務費」違法

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  中新社北京5月10日電 (王慶凱 楊瑾)就「西安奔馳漏油事件」及相關問題,中國國家市場監管總局10日約談奔馳指出,奔馳4S店以「金融服務費」「貸款服務費」等名目向消費者收取費用,違反了法律規定。

  奔馳相關責任人在約談會上表示,目前已明確要求經銷商不得以提供金融服務為由收取費用。將虛心接受政府監管和社會監督,深刻吸取此次事件教訓,反思自身在法律理解適用、售後服務等方面的不足。

  約談會上,市場監管總局相關司局負責人指出,「西安奔馳漏油事件」暴露出汽車行業一些長期、普遍存在的問題。特別是4S店收取「金融服務費」、曲解汽車「三包」規定、捆綁銷售、強制消費等問題,成為廣大消費者反映強烈的痛點。

  市場監管總局強調,任何汽車銷售企業收取任何名義的費用,都必須嚴格遵守價格法等法律規定,確保事先明碼標價、消費者自主選擇、提供質價相符的真實商品或服務,不得違規收取費用等。

  針對此次事件及全國消費者投訴舉報情況,市場監管總局要求,奔馳要真正尊重消費者,真正敬畏法律。以此為戒,認真自查和整改生產經營過程中存在的問題,切實加強對經銷商的管理,改進售後服務體系。

  奔馳表示,下一步,將認真落實總局整改意見,發佈《服務公約》和收費清單,確保收費公開透明;為消費者提供優於法律規定的「三包」服務;全面優化售後投訴渠道;對經銷商進行專項複核,完善准入審核、日常管理和退出機制等,提高消費者滿意度。

  據悉,市場監管總局下一步將會同相關部門對汽車銷售行業開展專項整治,切實破除消費者反映強烈的潛規則,加快修訂汽車「三包」規定,開展消費投訴公示,健全長效監管機制,保障廣大消費者合法權益。(完)

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